Programa de Servicio Postventa y Formación Técnica
1. Especificaciones de desempaquetado, instalación y puesta en marcha del equipo
Para garantizar el funcionamiento estable del equipo, todo el proceso de instalación y puesta en marcha se implementará estrictamente conforme a los siguientes procedimientos:
1.1 Desempaquetado conjunto y responsabilidad en la seguridad:
La Parte B es responsable del desempaquetado, la instalación general y la puesta en marcha del equipo, mientras que la Parte A proporcionará asistencia y las condiciones operativas necesarias en el lugar. La Parte A no debe realizar de forma independiente el desempaquetado e instalación del equipo. La Parte B asumirá todas las responsabilidades relacionadas con la seguridad durante todo el proceso de instalación y puesta en marcha.
1.2 Historial de inspección de desempaquetado:
Los representantes tanto de la Parte A como de la Parte B estarán presentes conjuntamente durante el desempaquetado del equipo para su inspección. Se formulará un Registro de Inspección de Desempaquetado basado en los resultados de la inspección, firmado y confirmado por los representantes in situ de ambas partes, conservando cada una copia para su archivo.
1.3 Comisión conjunta y aceptación:
Al finalizar la instalación del equipo, ambas partes realizarán la puesta en marcha y aceptación in situ conjuntamente, de acuerdo con los parámetros del equipo y los estándares de rendimiento estipulados en las especificaciones técnicas. Tras la aceptación cualificada, los representantes in situ de ambas partes firmarán el Certificado de Puesta en Servicio y Aceptación del Equipo. Cada parte poseerá una copia, que servirá como base oficial para el inicio del periodo de garantía.
2. Mecanismo de respuesta de emergencia postventa
En caso de fallo del equipo durante la operación, la Parte B se compromete a implementar los siguientes estándares de eficiencia de respuesta a emergencias posventa "4-24" para garantizar una rápida gestión de fallos:
2.1 Respuesta inicial ante fallos (4 horas):
Tras recibir la notificación de fallo de la Parte A, el personal técnico de la Parte B deberá responder y completar el acoplamiento en un plazo de 4 horas para verificar los detalles de la falla.
2.2 Manejo sustantivo (24 horas):
En principio, el personal técnico de la Parte B realizará la resolución y reparación sustantiva del fallo del equipo en un plazo de 24 horas.
2.3 Escalada de casos especiales:
En caso de problemas técnicos especiales y complejos que no puedan resolverse completamente dentro del plazo especificado, ambas partes deberán realizar consultas oportunas y amistosas para formular conjuntamente la solución óptima y más rápida de fallos.
3. Garantía de formación técnica y soporte de por vida
Para garantizar que la Parte A pueda operar y mantener el equipo de forma independiente, segura y correcta, y satisfacer las necesidades de producción y operación a largo plazo, ambas partes acuerdan realizar formación técnica regular y soporte técnico integral:
3.1 Entrenamiento Operativo Periódico:
La Parte B ofrece formación técnica profesional por fases para la Parte A, cubriendo la operación de equipos, el mantenimiento diario, la inspección y la resolución de fallos comunes. La Parte A colaborará activamente con el trabajo de formación.
3.2 Asistencia técnica de por vida:
La Parte B proporciona orientación técnica y asistencia de por vida para el equipo. El ámbito del soporte técnico abarca completamente la operación de equipos, el mantenimiento diario, la gestión de fallos, mantenimiento y modernización, así como otros campos.
3.3 Formularios de apoyo diversificados:
La orientación y asistencia técnica convencional pueden realizarse en formularios de preguntas y respuestas escritos o orales en línea. Para problemas difíciles y complejos o cuando la Parte A tenga demandas de servicio in situ, la Parte B deberá organizar personal técnico profesional para proporcionar orientación práctica individualizada, formación en el lugar y servicios de eliminación de fallos.